Termeni și condiții

Ultima actualizare: 18.10.2026

1. Informații despre companie

Website‑ul alsta.ro este operat de ALSTA MOBILITY S.R.L., persoană juridică română, organizată și funcționând conform legislației din România.

ALSTA MOBILITY S.R.L. este denumită în continuare „Prestator”, „Compania”, „noi” sau „ALSTA”.

2. Definiții

2.1. Beneficiar / Client / Pasager - orice persoană fizică sau juridică, organizație sau instituție ce solicită sau beneficiază de serviciile Prestatorului.

2.2. Platforma / Website - website-ul alsta.ro și/sau subdomeniile acestuia.

2.3. Serviciu - servicii de transport privat de persoane la cerere, transferuri aeroport, servicii chauffeur‑driven și servicii conexe.

2.4. Rezervare / Comandă - solicitarea fermă a unuia sau mai multor servicii, efectuată prin platformă, telefonic, prin SMS / WhatsApp sau prin e‑mail.

2.5. Confirmarea Rezervării - mesajul prin care Prestatorul confirmă Comanda, transmis Beneficiarului în scris (email/WhatsApp/SMS/în platformă). Numai Confirmarea Rezervării generează obligații ferme.

2.6. Confirmarea disponibilității - confirmarea transmisă de Prestator, prin email, SMS, WhatsApp sau alt mijloc de comunicare, prin care se confirmă disponibilitatea pentru prestarea Serviciului solicitat.

2.7. Instrucțiuni de plată - mesajul transmis de Prestator prin email, care conține datele necesare efectuării plății prin transfer bancar: beneficiarul, banca, IBAN-ul, suma și moneda, precum și referința de plată care trebuie inclusă în detaliile transferului.

2.8. Data și ora de preluare - data și ora indicate în Confirmarea Rezervării la care vehiculul trebuie să fie prezent la locația de preluare.

2.9. Timp de așteptare - timpul suplimentar peste perioada gratuită inclusă, calculat conform Art. 8.

2.10. No-Show - situația în care pasagerul/persoanele desemnate de Beneficiar nu se prezintă la punctul de întâlnire/preluare sau nu pot fi contactate/identificate în timp util, ori Beneficiarul nu asigură condițiile minime de preluare (adresă corectă, acces, contact valid), iar Prestatorul a fost prezent / disponibil conform Confirmării Rezervării.

2.11. Vehicul până la 9 locuri - sedan/minivan (Standard/Premium) și orice vehicul cu maxim 9 locuri inclusiv.

2.12. Vehicul peste 9 locuri - microbuz/autocar.

2.13. Șofer - conducător auto autorizat care execută serviciul de transport.

2.14. Pasager principal persoana desemnată ca persoană de contact pentru o Rezervare, care călătorește singură sau împreună cu alți pasageri și este responsabilă de comunicarea cu Prestatorul/Șoferul, precum și de informarea celorlalți pasageri privind detaliile cursei (inclusiv punctul de întâlnire, data și ora de preluare dar și alte instrucțiuni).

2.15. Părțile - Prestatorul și Beneficiarul serviciilor, denumiți împreună „Părțile”.

3. Obiectul serviciilor

3.1. Prestatorul pune la dispoziția clienților servicii de transport privat de persoane la cerere, disponibile pe bază de rezervare prealabilă și confirmare, incluzând, fără a se limita la:

  1. transferuri punct-la-punct (aeroport, gară, port, hotel, alte adrese);
  2. transferuri între orașe, naționale, internaționale;
  3. închiriere mașină cu șofer pe ore/zi (dispoziție);
  4. servicii conexe (asistență, coordonare, suport operațional).

3.2. Prestatorul poate presta serviciile cu vehicule proprii și/sau prin subcontractori, conform Art. 11.

4. Rezervarea, confirmarea și modificarea serviciilor

4.1. Rezervările pot fi efectuate prin:

  1. prin platformă;
  2. telefonic / SMS / WhatsApp;
  3. prin e‑mail;
  4. prin platforme dedicate partenerilor.

4.2. În cazul rezervărilor de ultim moment cu plată online, dacă Prestatorul confirmă disponibilitatea pentru efectuarea cursei, Beneficiarul va primi un email sau mesaj de confirmare a disponibilității, care va conține un link sau buton de plată pentru finalizarea rezervării. Rezervarea este considerată confirmată numai după efectuarea plății. În cazul în care plata nu este efectuată, rezervarea nu este considerată confirmată. Dacă plata este efectuată după expirarea unui termen de 15 minute de la transmiterea confirmării disponibilității, iar disponibilitatea nu mai permite efectuarea cursei, rezervarea poate fi anulată, iar suma achitată va fi rambursată.

4.3. La rezervările efectuate prin platformă, plata prin transfer bancar poate fi aleasă numai dacă Data și ora de preluare sunt la cel puțin 6 zile distanță. Beneficiarul primește Instrucțiunile de plată, iar Rezervarea este confirmată numai după încasarea integrală a sumei în contul Prestatorului. Confirmarea Rezervării se transmite după încasarea plății. Până la confirmarea Rezervării, disponibilitatea nu este garantată, iar Prestatorul poate anula Rezervarea neplătită dacă suma nu este încasată sau dacă serviciul nu mai poate fi efectuat din motive de disponibilitate.

4.4. O Rezervare poate cuprinde mai multe Servicii, cum este cazul unei curse de retur sau al mai multor curse solicitate împreună, fiecare cu propria Dată și oră de preluare. Serviciile cuprinse într-o Rezervare pot fi plătite printr-o singură plată, pe valoarea totală, caz în care se emite o singură factură. Dacă oricare dintre Servicii necesită Confirmarea disponibilității, aceasta se aplică întregii Rezervări.

4.5. O rezervare este considerată confirmată numai după primirea Confirmării Rezervării din partea Prestatorului.

4.6. Confirmarea Rezervării trebuie să includă, de regulă: data, ora de preluare, locația, destinația, categoria vehiculului, numele pasagerului principal, contactul pasagerului și tariful. În cazul în care a fost transmisă anterior o Confirmare a disponibilității, aceste detalii pot fi incluse în aceasta.

4.7. Beneficiarul răspunde pentru corectitudinea și caracterul autorizat al solicitărilor transmise în numele său.

4.8. Prestatorul poate solicita, în mod rezonabil, confirmări suplimentare în caz de comenzi neobișnuite (volum mare, valori ridicate, solicitări urgente).

4.9. Modificările (ora, locația, destinația, număr pasageri, categoria vehiculului, opriri suplimentare) sunt acceptate în limita disponibilității. În cazul în care modificarea implică resurse suplimentare (inclusiv kilometri suplimentari, timp de așteptare sau timp de prestare suplimentar), Prestatorul va comunica tariful actualizat în funcție de modificările solicitate și resursele suplimentare necesare, dacă este cazul.

4.10. Beneficiarul acceptă că anumite modificări de ultim moment pot face imposibilă prestarea serviciului în condiții optime, situație în care Prestatorul poate refuza modificarea sau poate considera cursa No-show, conform Art. 10.

4.11. Pot necesita Confirmarea disponibilității înainte de a fi acceptate: Rezervările transmise cu mai puțin de 36 de ore înainte de Data și ora de preluare, denumite „comenzi de ultim moment (last-minute)”, Rezervările pentru date sau categorii de vehicule cu disponibilitate limitată, precum și cele care implică deplasări în afara zonei de operare uzuale. Acestea pot fi acceptate numai în limita disponibilității Prestatorului.

4.12. În cazul în care disponibilitatea operațională nu permite prestarea serviciului în condiții de siguranță și calitate, Prestatorul poate refuza Comanda. În această situație, Prestatorul va depune eforturi rezonabile pentru a identifica o alternativă (vehicul disponibil, alt interval orar sau subcontractare), fără a garanta disponibilitatea acesteia. Refuzul și/sau alternativa propusă vor fi comunicate în scris Beneficiarului.

4.13. În situații de volum ridicat de Rezervări, Prestatorul își rezervă dreptul de a limita temporar sau suspenda preluarea de Rezervări, dacă apreciază că volumul depășește capacitatea operațională disponibilă.

4.14. Se consideră „volum ridicat” (exemplificativ) solicitarea a mai mult de 6 vehicule pentru același interval orar (± 2 ore). În astfel de situații, Prestatorul poate confirma, reprograma sau anula Comenzile afectate, cu informarea Beneficiarului în scris și rambursarea valorii acestora în cazul plăților în avans.

4.15. Pentru Comenzile de volum ridicat, transmiterea solicitărilor se va face exclusiv în scris (email/WhatsApp/SMS), iar confirmarea Prestatorului se va transmite în scris. Comenzile de volum ridicat nu se plasează prin platformă, decât dacă Părțile convin altfel în scris.

5. Tarife, taxe și costuri incluse

5.1. Tarifele serviciilor sunt cele afișate în platformă la momentul efectuării rezervării sau cele comunicate în scris de Prestator (prin e-mail, SMS, WhatsApp sau alte mijloace de comunicare).

5.2. Pentru anumite servicii suplimentare sau situații speciale, pot fi aplicate tarife adiționale, precum taxe de așteptare, opriri intermediare, servicii extra sau alte costuri operaționale, conform tarifelor indicate în prezentele Termeni și Condiții sau comunicate Clientului înainte de confirmarea serviciului.

5.3. Tarifele sunt stabilite în funcție de:

5.4. În tarifele afișate sau comunicate sunt incluse: TVA, precum și taxele de drum, parcare, bac, toll, taxe de acces și alte costuri uzuale necesare executării serviciului.

5.5. Timpul de așteptare care depășește perioada gratuită se taxează conform Art. 8 și conform tarifelor indicate în prezentele Termeni și Condiții, în tranșe de câte 1 (o) oră, astfel: imediat după expirarea perioadei gratuite se taxează 1 (o) oră întreagă, iar orice depășire peste ora deja taxată se taxează prin adăugarea unei noi ore întregi.

5.6. Pentru deplasările pe distanțe lungi și/sau acțiunile care se desfășoară pe durata mai multor zile, costurile de cazare ale șoferului și diurna acestuia nu sunt incluse în tarifele afișate în platformă. Aceste costuri vor fi incluse în prețul total al cursei / acțiunii și comunicate Beneficiarului în prealabil, atunci când este posibil.

5.7. Tarifele comunicate la confirmarea rezervării este final, cu excepția situațiilor în care Beneficiarul modifică detaliile inițiale sau există erori de comunicare sau afișare.

5.8. Tarife așteptare:

Categorie autovehicul Tarif pe oră
Standard Sedan 25 EUR
Premium Sedan 30 EUR
Standard Minivan 35 EUR
Premium Minivan 40 EUR

5.9. Tarife servicii extra:

Serviciu Tarif fix
Scaun pentru copil 12 EUR
Înălțător pentru copil 6 EUR

6. Obligațiile Prestatorului

6.1. să asigure prezentarea vehiculului/vehiculelor confirmate la locația de preluare, la Data și ora de preluare stabilite prin Confirmarea Rezervării;

6.2. să asigure că vehiculele utilizate sunt într-o stare tehnică corespunzătoare, curate și adecvate prestării serviciului;

6.3. să asigure prestarea serviciilor prin conducători auto calificați, autorizați și cu un comportament civilizat;

6.4. să depună eforturi rezonabile pentru remedierea în cel mai scurt timp a eventualelor situații tehnice/operative apărute, inclusiv, dacă este posibil, prin înlocuirea vehiculului, fără afectarea siguranței pasagerilor;

6.5. să asigure prestarea serviciilor în conformitate cu legislația aplicabilă și cu condițiile legale necesare efectuării transportului

6.6. să păstreze confidențialitatea și să protejeze datele personale prelucrate în executarea Serviciului, conform Art. 20-21.

7. Obligațiile Beneficiarului

7.1. să transmită Comenzile și informațiile necesare prestării serviciilor în mod complet și corect (inclusiv locația de preluare/destinație, Data și ora de preluare, număr pasageri, categoria vehiculului, detalii relevante de acces sau întâlnire);

7.2. să desemneze pentru fiecare Comandă un Pasager principal și să se asigure că acesta poate fi contactat și cooperează cu Prestatorul / Șoferul pentru derularea cursei;

7.3. să se asigure că pasagerii respectă regulile de conduită și siguranță prevăzute la Art. 14 și să informeze pasagerii cu privire la punctul de întâlnire, data și ora de preluare, precum și instrucțiunile comunicate de Prestator în legătură cu efectuarea cursei.

7.4. să comande categoria de vehicul adecvată numărului de pasageri și volumului de bagaje și să suporte consecințele unei comenzi incorecte, conform prezentelor Termeni și Condiții;

7.5. să țină cont, la stabilirea programului curselor efectuate cu Vehicule peste 9 locuri, de timpii legali de conducere și de odihnă aplicabili conducătorilor auto, inclusiv în ceea ce privește ora estimată de sosire la destinație. Dacă programul solicitat nu permite respectarea acestor timpi, Prestatorul va comunica ajustările necesare, precum modificarea orei de plecare, introducerea unor opriri suplimentare sau alocarea unui conducător auto suplimentar, ori poate refuza Rezervarea;

7.6. să achite contravaloarea serviciilor prestate, în termenul și condițiile prevăzute la Art. 18;

7.7. să transmită în timp util orice anulare sau modificare a Comenzilor, în condițiile prevăzute în prezentele Termeni și Condiții.

8. Timp de așteptare și dispoziție

8.1. Pentru preluări din locații altele decât aeroport/port/gară, Beneficiarul beneficiază de o perioadă gratuită de așteptare de 15 (cincisprezece) minute de la Data și ora de preluare.

8.2. După expirarea perioadei gratuite, se aplică tarif de așteptare pe oră, în funcție de categoria vehiculului, conform Art. 5.8.

8.3. Continuarea așteptării după expirarea perioadei gratuite se face numai în limita disponibilității operaționale. Dacă disponibilitatea nu permite, Prestatorul poate părăsi locația, iar situația se consideră No-Show și se facturează conform Art. 10.

8.4. Pentru preluări din aeroport/port/gară, Prestatorul acordă 1 oră de așteptare gratuită de la ora oficială a sosirii (aterizare/andocare/sosire tren). După acest interval se aplică tariful de așteptare pe oră conform Art. 5.8.

8.5. În cazul întârzierilor de avion/vapor/tren, perioada de așteptare gratuită începe să curgă de la ora oficială a sosirii (aterizare/andocare/sosire tren), indiferent de ora estimată inițial, fără a genera costuri suplimentare în acest interval.

8.6. Serviciul de dispoziție (închiriere mașină cu șofer pe ore/zi) se poate comanda pentru o durată minimă de 4 (patru) ore și se facturează corespunzător acestei durate minime.

9. Categoria vehiculului, capacitate și upgrade

9.1. Beneficiarul selectează/specifică categoria vehiculului (Standard/Premium) și/sau tipul acestuia, în cadrul Comenzii.

9.2. Pentru comenzile din categoria Standard, Prestatorul poate oferi, în funcție de disponibilitate, upgrade gratuit către o categorie superioară (Premium), fără obligația de a asigura permanent upgrade și fără modificarea tarifului.

9.3. Dacă Beneficiarul solicită expres categoria Premium, Prestatorul va aloca exclusiv categoria Premium (în limita disponibilității confirmate).

9.4. Categorii de autovehicule, modele și dotări:

Categorie autovehicul Exemple modele Dotări minime
Standard Sedan Opel Insignia / Volkswagen Passat / Ford Mondeo
(sau similar)		 aer condiționat, interior textil, culoare variabilă
Premium Sedan Mercedes E-Class / Skoda Superb / Tesla Model 3/Y
(sau similar)		 interior piele, scaune confort, culoare neagră
Standard Minivan Mercedes Vito / Ford Tourneo / Opel Vivaro
(sau similar)		 aer condiționat, spațiu bagaje extins, culoare variabilă
Premium Minivan Mercedes V-Class
(sau similar)		 interior piele, scaune confort, culoare neagră

9.5. Categoriile de autovehicule sunt determinate de clasa de confort, spațiul disponibil și dotările vehiculului.

9.6. Capacitatea maxima a autovehiculelor:

Categorie Pasageri Bagaje de cală Bagaje de mână
Standard Sedan 3 adulți 3 trolere
(65 x 45 x 25 cm)		 3 rucsacuri
(45 x 30 x 15 cm)
Premium Sedan 3 adulți 3 trolere
(65 x 45 x 25 cm)		 3 rucsacuri
(45 x 30 x 15 cm)
Standard Minivan 8 adulți 8 trolere
(70 x 45 x 30 cm)		 8 rucsacuri
(45 x 30 x 15 cm)
Premium Minivan 6 adulți 6 trolere
(65 x 45 x 25 cm)		 6 rucsacuri
(45 x 30 x 15 cm)

10. Anulare, No-Show și taxe aplicabile

10.1. Anulare gratuită:

  1. curse de până la și inclusiv 30 km (vehicule până la 9 locuri): cu minimum 12 ore înainte de preluare;
  2. curse de peste 30 km (vehicule până la 9 locuri): cu minimum 24 ore înainte de preluare;
  3. vehicule peste 9 locuri (microbuz/autocar): cu minimum 7 zile înainte de preluare.

10.2. Termenele de anulare gratuită prevăzute la art. 10.1 se calculează individual pentru fiecare Serviciu cuprins în Rezervare, după ora locală a României, în raport cu propria Dată și oră de preluare.

10.3. În cazul anulării sub termenele de mai sus, Beneficiarul datorează 100% din tariful serviciului confirmat.

10.4. În cazul No-show, Beneficiarul datorează 100% din tariful serviciului confirmat.

10.5. În cazul în care Prestatorul nu se prezintă la Data și ora de preluare confirmate și nu asigură un vehicul înlocuitor într-un termen de 15 (cincisprezece) minute, serviciul se consideră neprestat și nu se facturează. În cazul în care valoarea Comenzii a fost achitată în avans, aceasta va fi rambursată integral.

10.6. Orice anulare/modificare se consideră valabilă doar dacă este transmisă și confirmată în scris (email/WhatsApp/SMS/platformă).

10.7. Sumele eligibile pentru rambursare conform prezentelor Termeni și Condiții se returnează prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata. Pentru plățile online cu cardul, termenul este de 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă și de politica procesatorului de plăți. Pentru plățile prin transfer bancar, suma se returnează în contul din care a fost efectuată plata, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

10.8. Dacă plata nu este încasată până la prima Dată și oră de preluare aferentă Serviciilor acoperite de plata respectivă, Prestatorul nu mai are obligația de a presta aceste Servicii. Orice sumă încasată ulterior acestui moment sau după anularea Rezervării se returnează integral Beneficiarului.

10.9. Serviciile oferite de Prestator reprezintă servicii de transport de pasageri. În conformitate cu art. 3 alin. (3) lit. j) din O.U.G. nr. 34/2014, contractele având ca obiect prestarea serviciilor de transport de pasageri nu beneficiază de dreptul general de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță. Anularea Rezervărilor se efectuează exclusiv în condițiile și termenele prevăzute în prezentul articol.

11. Subcontractare

11.1. Prestatorul are dreptul să subcontracteze total sau parțial executarea serviciilor către transportatori autorizați, în special în situații de volum ridicat, indisponibilitate flotă, solicitări de vehicule peste 9 locuri (microbuze/autocare) sau alte cerințe speciale.

11.2. Prestatorul rămâne responsabil față de Beneficiar pentru prestarea serviciilor, inclusiv în situația în care acestea sunt efectuate, total sau parțial, prin intermediul unor subcontractori sau parteneri.

11.3. Prestatorul va încheia cu subcontractorii contracte/înțelegeri în condiții cel puțin echivalente cu cele prevăzute în prezentele Termeni și Condiții, fără a crea raport juridic direct între Beneficiar și subcontractor, cu excepția cazului în care Părțile convin altfel în scris.

12. Bagaje, pasageri și condiții de transport

12.1. Beneficiarul are obligația de a comanda/selecta categoria de vehicul adecvată numărului de pasageri și volumului de bagaje.

12.2. Capacitatea maximă a pasagerilor și a bagajelor diferă în funcție de categoria vehiculului și configurația acestuia. Detaliile privind capacitatea orientativă pentru fiecare categorie de vehicul sunt prevăzute la Art. 9.6.

12.3. Rucsacurile, poșetele sau alte bagaje similare pot fi transportate în compartimentul pasagerilor, în brațe sau la picioarele acestora, numai dacă nu sunt prevăzute cu roți și nu sunt realizate din materiale dure/rigide.

12.4. Bagajele voluminoase sunt acceptate numai cu condiția comenzii corecte a vehiculului.

12.5. Dacă pasagerii se prezintă cu bagaje peste capacitatea vehiculului, situația se consideră comandă incorectă. Prestatorul poate, în limita disponibilității:

  1. trimite un vehicul mai mare, cu recalcularea tarifului; sau
  2. transporta doar bagajele/pasagerii care pot fi încărcați în siguranță, urmând ca restul să fie preluați printr-un vehicul suplimentar, dacă Prestatorul poate asigura acest lucru în limita disponibilității. În cazul în care Prestatorul nu poate asigura un vehicul suplimentar, Beneficiarul și/sau pasagerii vor asigura transportul pe propria răspundere și cheltuială.

12.6. Prestatorul poate refuza transportul bagajelor periculoase/ilegale sau care pun în pericol siguranța pasagerilor/vehiculului.

13. Copii, scaune pentru copii, animale

13.1. Copiii sunt acceptați la transport. Beneficiarul/pasagerii sunt responsabili pentru respectarea obligațiilor legale privind utilizarea sistemelor de siguranță pentru copii.

13.2. La cerere, Prestatorul poate pune la dispoziție scaun/înălțător pentru copii, în limita disponibilității, contra cost, conform tarifelor prevăzute la Art. 5.9.

13.3. Animalele de companie nu sunt acceptate, cu excepția câinilor ghid/însoțitori pentru persoane cu dizabilități.

14. Reguli de conduită, siguranță și dreptul de încetare a cursei

14.1. În vehiculele Prestatorului este interzis: fumatul, consumul de alcool, comportamentul agresiv, utilizarea unui limbaj jignitor la adresa șoferului sau a altor persoane, precum și orice conduită care poate pune în pericol siguranța.

14.2. Nu se consumă alimente în vehicul, cu excepția situațiilor aprobate de șofer/Prestator (ex. apă îmbuteliată), pentru protejarea condițiilor de igienă și a vehiculului.

14.3. În cazul în care pasagerii nu respectă regulile de siguranță și conduită, sau dacă există un risc real pentru integritatea șoferului/vehiculului/pasagerilor, Prestatorul (prin șofer) are dreptul să întrerupă cursa și să solicite pasagerilor părăsirea vehiculului într-un loc sigur.

14.4. În situațiile prevăzute la alin. 14.3, tariful se consideră datorat integral, fără rambursare, iar Beneficiarul răspunde pentru orice prejudicii.

15. Daune, curățenie și prejudicii

15.1. Beneficiarul răspunde pentru prejudiciile cauzate vehiculului de către pasagerii săi (distrugeri, murdărire severă, deteriorări), conform costurilor comunicate de reprezentanță/service autorizat și/sau documentelor justificative.

15.2. Prestatorul va comunica Beneficiarului prejudiciul constatat și va atașa, după caz, fotografii, constatări ale șoferului, deviz/factură de reparație sau curățare profesională emis(ă) de un service/centru autorizat sau reprezentanță, precum și orice alte documente justificative necesare stabilirii valorii prejudiciului.

16. Reclamații

16.1. Orice reclamație privind serviciile prestate se transmite în scris în termen de 48 (patruzeci și opt) de ore de la efectuarea cursei, cu descrierea situației și dovezi, dacă există.

16.2. Prestatorul va analiza reclamația și va transmite un răspuns într-un termen de 5 (cinci) zile lucrătoare.

17. Răspundere, limitări și forță majoră

17.1. Prestatorul depune diligențele necesare pentru efectuarea serviciilor la timp, însă nu răspunde pentru întârzieri cauzate de: trafic, accidente, condiții meteo, închideri de drumuri, controale ale autorităților, evenimente externe sau alte cauze independente de voința sa.

17.2. Prestatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, pierderi de oportunitate etc.).

Forța majoră exonerează Părțile de răspundere pe durata existenței acesteia, conform legii.

18. Facturare, plată și suspendarea serviciilor

18.1. În cazul comenzilor efectuate prin platformă și achitate în avans (plată online), factura se emite automat după efectuarea plății și este transmisă Beneficiarului prin mijloace electronice. Beneficiarul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în platformă pentru generarea facturii.

18.2. În cazul comenzilor efectuate prin alte mijloace de comunicare (telefon, e-mail, WhatsApp sau alte canale similare), termenul de plată este cel indicat pe factura emisă, dacă nu s-a convenit altfel în mod expres între părți sau printr-un contract separat.

18.3. Tarifele serviciilor sunt exprimate în EUR. Pentru plata online cu cardul, plata se procesează și factura se emite exclusiv în RON. Pentru plata prin transfer bancar, plata se efectuează și factura se emite în RON pentru Beneficiarii cu reședința în România și în EUR pentru Beneficiarii cu reședința în afara României. Ori de câte ori este necesară conversia între EUR și RON, aceasta se realizează la cursul de schimb al Băncii Naționale a României (BNR) valabil la data efectuării Rezervării.

18.4. Suma și moneda comunicate în Instrucțiunile de plată sunt finale și nu se modifică în funcție de evoluția cursului de schimb până la data încasării.

18.5. Plata serviciilor se poate efectua:

  1. online, cu card bancar, prin intermediul procesatorului de plăți utilizat de Prestator (Stripe);
  2. prin transfer bancar, în contul și moneda indicate în Instrucțiunile de plată sau pe factura emisă, menționând în detaliile transferului referința de plată comunicată;
  3. numerar, doar dacă acest lucru este menționat în mod expres la confirmarea rezervării;
  4. alte metode comunicate de Prestator.

18.6. În cazul întârzierii la plată, Beneficiarul datorează penalități de 0,1% (zero virgulă unu la sută) pe zi de întârziere, calculate la suma restantă, până la achitarea integrală, precum și eventualele costuri rezonabile de recuperare.

18.7. În cazul neachitării facturilor scadente, Prestatorul are dreptul să suspende prestarea serviciilor până la achitarea integrală a sumelor restante.

19. Refuzul sau încetarea furnizării serviciilor

19.1. Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau întrerupe furnizarea serviciilor în următoarele situații:

  1. furnizarea de informații incorecte sau incomplete la efectuarea rezervării;
  2. neplata serviciilor conform termenelor stabilite;
  3. comportament abuziv, periculos sau ilegal din partea Beneficiarului sau pasagerilor;
  4. situații în care prestarea serviciului devine imposibilă din motive independente de voința Prestatorului.

19.2. În situațiile prezentate la alin. 19.1, Prestatorul poate anula rezervarea/rezervarile sau întrerupe serviciul fără a fi răspunzătoare pentru eventuale prejudicii indirecte.

20. Confidențialitate

20.1. Prestatorul se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor obținute în legătură cu rezervările efectuate și prestarea serviciilor, respectând discreția Beneficiarului și a pasagerilor.

20.2. Sunt considerate informații confidențiale, fără a se limita la: tarifele și condițiile comerciale, rutele, programul curselor, identitatea pasagerilor, datele de contact, locațiile de preluare și destinație, precum și orice informații sau discuții auzite în vehicul ori comunicate de Beneficiar sau pasageri (inclusiv informații profesionale, de serviciu, interne sau strategice).

20.3. Prestatorul nu va divulga informațiile confidențiale către terți și nu le va utiliza în alt scop decât furnizarea serviciilor, cu excepția situațiilor în care divulgarea este impusă de lege sau de o autoritate competentă ori este necesară pentru executarea serviciului.

20.4. Prestatorul va asigura instruirea personalului și a colaboratorilor săi cu privire la obligațiile de confidențialitate și va impune acestora obligații corespunzătoare. Încălcarea confidențialității de către personalul sau colaboratorii Prestatorului poate atrage răspunderea disciplinară, contractuală sau legală, după caz.

20.5. Obligațiile de confidențialitate prevăzute în prezentele Termeni și Condiții rămân aplicabile și după încetarea prestării serviciilor.

21. Protecția datelor cu caracter personal

21.1. Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

21.2. Detaliile privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiurile legale, durata de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt descrise în Politica de Confidențialitate, disponibilă pe website.

21.3. Prin utilizarea serviciilor, a platformei și efectuarea unei rezervări, Beneficiarul confirmă că a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate.

22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

22.1. Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română.

22.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend în termen de 15 (cincisprezece) zile de la notificarea scrisă.

22.3. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din București, România.

23. Utilizarea platformei

23.1. Plaforma poate fi utilizată exclusiv pentru informare și pentru efectuarea rezervărilor de servicii oferite de ALSTA.

23.2. Utilizatorii se obligă să utilizeze platforma în mod legal, cu bună-credință și fără a aduce atingere drepturilor ALSTA sau ale altor persoane.

23.3. Este interzisă utilizarea plaformei în scopuri care includ, fără a se limita la:

  1. transmiterea de informații false sau înșelătoare;
  2. efectuarea de rezervări fictive sau frauduloase;
  3. încercarea de acces neautorizat la sistemele platformei sau la datele altor utilizatori;
  4. utilizarea de scripturi automate sau alte metode pentru extragerea conținutului website-ului fără acordul ALSTA;
  5. orice utilizare care poate afecta funcționarea normală a platformei.

23.4. ALSTA depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea corectă a platformei, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor tehnice.

23.5. Pot apărea erori tehnice, erori de redactare sau erori de afișare care pot afecta informațiile prezentate pe website, inclusiv calculul sau afișarea tarifelor.

23.6. În cazul în care o rezervare a fost efectuată pe baza unei erori evidente de afișare sau de calcul a prețului, ALSTA își rezervă dreptul de a corecta tariful sau de a anula rezervarea, notificând Beneficiarul în cel mai scurt timp posibil. În cazul anulării, eventualele sume achitate în avans vor fi rambursate integral.

24. Proprietate intelectuală

24.1. Întregul conținut al platformei, precum și orice materiale, documente sau informații furnizate de ALSTA în format electronic sau fizic (inclusiv, dar fără a se limita la: texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, software, baze de date, documente comerciale, oferte, liste de tarife sau materiale de prezentare) reprezintă proprietatea ALSTA sau sunt utilizate cu permisiunea titularilor de drepturi.

24.2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau utilizarea acestor materiale, integral sau parțial, fără acordul prealabil scris al ALSTA.

24.3. Utilizarea neautorizată a plaformei, conținutului sau a materialelor aparținând ALSTA poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legislației aplicabile.

25. Dispoziții finale

25.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului și a serviciilor oferite de ALSTA.

25.2. Utilizarea website-ului, precum și efectuarea unei rezervări prin platformă sau prin alte mijloace de comunicare utilizate de ALSTA (telefon, e-mail, WhatsApp sau alte canale similare) implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, în măsura în care nu s-a convenit altfel în mod expres între părți printr-un contract sau acord scris separat.

25.3. ALSTA își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și Condiții, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.

25.4. În cazul în care una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile.